مسار واضح وعادل للتعامل مع كل طلب، من أول مراجعة الحالة حتى وصول حقك أو بديلك.
رسوم استلام المرتجع الحالية 21.00 ج.م، وتُدفع للمندوب لصالح شركة الشحن عند تسليم الكتب. تظهر الرسوم قبل تقديم الطلب وتُثبت قيمتها داخله.
المندوب يستلم الكتب والرسوم فقط؛ رد قيمة الكتب تنسقه المكتبة معك.
كل مرحلة موثقة وواضحة حتى تبقى على معرفة بما يحدث لطلبك.
من تفاصيل الطلب، اختر الاسترجاع أو الاستبدال وحدد الكتب والكميات والسبب.
تراجع الإدارة الطلب وتنسق معك الاستلام؛ لا ترسل الكتب قبل ترتيب ذلك.
سلّم الكتب المحددة للمندوب وادفع رسوم الاستلام المثبتة في الطلب.
بعد الاستلام والفحص، ننسق رد المبلغ أو إنشاء طلب البديل.
كتاب بقيمة 300 ج.م، وتوصيل 100 ج.م، ورسوم استلام مرتجع 21 ج.م.
نرد 421 ج.م بعد الاستلام والفحص.
نرد 321 ج.م، دون رسوم الشحن الأصلي.
نرد 21 ج.م ونرسل النسخة السليمة دون شحن جديد.
نسترد القيمة المدفوعة فعليًا للكتب، مع مراعاة الخصم الذي طُبق وقت الشراء.
في مناطق الاستلام من نقطة تسليم فقط، نوضح ذلك ونطلب موافقتك قبل الدفع أو التأكيد.
إجراءاتنا لا تنتقص من حقوقك القانونية ولا تؤخر معالجة كتاب معيب.